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微信营销:与客户沟通有技巧!

时间:2017-11-02 来源: 作者: 阅读:426

沟通无处不在,好的沟通能让事情变得简单易行。对于微商而言,更要掌握与客户沟通的技巧。本文简单介绍几条与客户沟通的技巧。

  沟通无处不在,好的沟通能让事情变得简单易行。对于微商而言,更要掌握与客户沟通的技巧。本文简单介绍几条与客户沟通的技巧。

微信营销:与客户沟通有技巧!

  一、要了解顾客的需求,明白客户的顾虑

  了解是好的沟通能够持续的原因。清楚客户需求是什么,了解客户顾虑在什么地方,才能最大限度激发出客户的购买欲。

  打个比方,有的客户买洗发水,需要干性头发的洗发水,你不能推荐一个去油的洗发水。客户一看,就失去兴趣了。又比方说,客户担心产品的包装,担心容易在运输过程中碎掉。微商就可以向顾客出示产品包装实物图,告诉客户,这个问题不会出现。

  简单来说,要弄清楚客户的需求,并且博得客户的信任。可以出示产品的生存许可证、专利证、用户的反馈效果,相比于同类产品的价格、官方说明等等。要知道,客户希望买到真实有保障的产品。

微信营销:与客户沟通有技巧!

  二、温馨的售后服务

  微商不像淘宝或者实体售卖店,没有规定一定要售后服务,所以很多微商都忽略了这一点。一旦将产品卖出,就对客户不管不问,对于客户反馈的问题也不予理睬,这种做法造成的结果经常就是,没有回头客。

  在将产品卖出以后,可以及时跟踪物流信息,将物流信息告知客户。主动询问客户产品使用效果,对于客户有不满意的地方要及时解决。

  微商虽然是网上成交,但是如果有一个好的产品,好的服务,客户会将这个产品推荐给身边的人,回头客、朋友推荐的客户越来越多,微商就会越来越好做。

微信营销:与客户沟通有技巧!

  三、牢记:微商卖得是产品和服务

  微商卖得是产品,要想卖得好,产品就必须好,质量就必须硬;微商同时还卖服务,服务要好,售前、售后服务要温馨有底气,给人一种如沐春风的信任感。

  四、一些具体的沟通技巧示例

  1、与客户接触时的语言使用,在与客户沟通时,语气不能太随意,要显得庄重。比如:您好,请问您需要什么帮助,请允许我详细介绍一下我们的产品。顾客在和微商接触时,如果第一次就听见这样的话:要什么,或者是买什么,需要什么,这样的话语,会觉得自己不被重视,商家态度有点不好。

  2、有些客户会故意找茬,要注意保留聊天记录。这种情况,自己不能与客户发生冲突,要保持心态良好。毕竟,客户再厉害,也不会冲出手机屏幕。

  3、如果客户反映商品有瑕疵怎么办,先要了解瑕疵是怎么造成的,如果是由于物流过程中产品损坏,不要将责任推给快递公司。向顾客了解瑕疵会不会影响使用,在不影响使用的前提下提出补偿措施,但是补偿力度不能太大。如果客户坚决要求退货,再选择退货。

  以上是对微商与客户沟通技巧的几点介绍,沟通过程中还会遇到许多问题,一定要保持好的心态。

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