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微商老客户运营共享,客户永远是第一位

时间:2017-07-18 来源:26595微商货源网 作者:WS 阅读:2353

 做得好的微商都有自己的一套方法,好方法和技巧加上自己的努力才铸成一个人的成功,盲目地走老路子是没有用的。

  做得好的微商都有自己的一套方法,好方法和技巧加上自己的努力才铸成一个人的成功,盲目地走老路子是没有用的。

  微商在这几年不断地规范化,成为了近年来比较火的一个集体,每一位微商手上的客户都会随着时间的推移而增加,接下来的任务就是如何保护好这些客户并且让他们成为我们的忠实粉,从而增加回头率呢?之前借助农哥的圈子做了一个关于微商保护老客户的调查,终究参加或许能够回答得出来的人不多,由此也能够看出微商关于老客户保护这一块本来思考得仍是对比少的或许说策略对比少。

  微商往常听课学习做训练更多的也是讲怎么吸粉的一些窍门,今天首要即是经过我在taobao职业多年的CRM老客户运营经历,再联系我对微商的了解,做的一个老客户运营共享。

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  1、怎么树立微商的客户关系?——把客户会集到一个池子里。

  了解这个的时分首先要先明白咱们的客户在哪里?现在做微商相对客户会对比涣散,有经过QQ空间丶微博丶微店,或许兄弟圈晒了以后人家直接问你要个支付宝,打款后让你付钱的,有也许是没有发生订单环节完成买卖的,不像电商环节相同有必要经过下单付款的方法,所以这个时分咱们就面对一个疑问,客户信息没办法搜集及经过工具的方法去完成。所以要树立微商的客户关系,有必要先把客户会集到一个池子里。

  主张:经过Excel表格的方法把一切涣散出售的渠道客户都放在Excel表格里进行保护办理。无论是经过啥方法进行采购的,咱们都得给客户发货吧?所以最起码客户有的几个标明即是:名字或昵称、收货地址、联系电话。所以咱们能够以这几个客户特点经过Excel表格来树立咱们的客户数据库。当然你能够有别的标签

  2、客户采购环节怎么进行保护?

  在电商职业咱们在客户采购的环节一般都会有订单催付、发货提示、签到等接触点。

  本来道理相同的,关于咱们微商也是,信任必定也会有很多人来咨询了以后不采购,现在微商很大一部分是自个在做,所以也许咱们没那么多时刻去管这些下单不付款的或许做到这么细的效劳环节。可是最起码我觉得有两个点咱们是要做的:一个即是咨询不下单的,另外一个即是发货环节,能够经过微信或许别的的方法去告诉到客户,假如你能够在效劳和体会环节做得比他人愈加到位一点,信任你会更容易构成品牌和效应;

  3、客户采购了以后怎么进行保护?

  客户买了以后无非几种行为,榜首:共享,给你做共享,帮你推荐兄弟采购;第二:回购:回来持续采购该商品或相关商品;第三:丢失,对你的某些商品不满意终究丢失了。所以客户买了以后的环节首要会集在两个点,商品周期和会员生命周期。微商大多数咱们做的都是快消品或许农商品和一些对比有特色的商品。像农哥的蜂蜜丶柴公子的面膜,和我做过的青梅酒等。咱们经常说粉丝,本来真实意义上客户榜首次买了以后是称不上粉丝的,最起码是客户有二次或许三次包含给你进行传达共享转介绍以后才干够称之为你的粉丝,客户的开展根本是经历:潜客——新客——老客户——丢失客户——忠实客户——粉丝——分销商。所以咱们需求再客户采购了以后对客户进行二次保护让客户能够发生二次采购。

  主张:榜首、经过Excel表对客户做根本的二次回购和回购周期剖析,当然这个对Excel表格运用请求有点高。剖析包含:回购周期、客单价、回购频次等

  第二、做好商品周期推广。商品周期推广即是指在你的客户采购了你商品以后根据商品的运用周期去对客户进行保护,这儿分为采购期、运用期、完毕期、重购期。在采购期能够做好体会效劳,在运用期能够做好客户关心,尤其是在商品运用完毕期的时分及时跟进客户提示客户二次回购或许给客户促销优惠等。在丢失期的时分能够经过一些促销或别的招引让客户回购。

  第三、做好会员生命周期保护。怎么在每一个周期环节内找到跟客户的接触点,然后去跟进保护客户,当然微商相对做起来会更难,需求耗费更多的人力,由于自身缺少一些工具端的支撑,缺少对客户数据的有用搜集和收拾。这儿咱们做得对比多的应当是定时的兄弟圈的共享和一些促销活动,像华南六少的余小华就会经常在兄弟圈联系节假日的时分做一些抽奖之类的。这个即是客户互动。

沟通的力量

  4、客户保护的条件点是啥?——客户细分精准定位推广

  客户效劳和推广的条件和中心即是精准,咱们说精准客户定位,精准客户推广等。前面经过树立数据库搜集用户信息本来即是为了咱们后期能够非常好的去精准的定位咱们的客户,兄弟圈咱们经常说不要发广告或许发啥商品信息,本来我感受也是一个度的疑问,你怎么掌握好你的用户,怎么从你的内容下手去招引客户,这个才是要点。为啥广告都要请明星妹子代言,咱们不只是看广告,一起也是对某件事物的赏识和感官。

  5、微信保护的几个小窍门?

  微商玩微信的占比应当是对比多的,所以这儿要点讲几个微信的细节点,微信有几个功能:标签、群发、兄弟圈、可见规模、提示谁看、地址栏。

  标签:标签是便利咱们给客户打上一些印记,这儿你能够思考对用户做一些分类,例如做化妆品的除了根本的信息以后,你们能够在跟客户沟通的过程中了解到客户是干性皮肤仍是油性皮肤,是否过敏打上这么的一些标签。

  群发:群发相当于卖家发手机短信相同,不是不能群发,而是你要掌握好啥时分能够给客户发信息,一起能够精准的给客户发。这儿能够经过标签和前面的信息搜集分组给特定集体群发不相同的内容;

  兄弟圈:兄弟圈本来有点类似于店肆页面的广告促销界面相同,咱们能够定时的做一些互动和打折促销,当然这个时分兄弟圈你最好仍是联系可见规模和提示谁看来进行,例如把同一个时刻段采购的或许买过同一商品的客户做一个分组,然后发一个只要他们能够看到的促销广告信息。

  可见规模和提示谁看:都能够看做是一个精准定位的推广方法,客户不是不愿意看广告,仅仅看啥广告,真的是你的客户,他是愿意定时的看到你做的一些共享或许促销打折广告的。条件看你怎么精准运营。

  地址栏:地址栏咱们都知道能够自个修正信息,这儿能够作为强化用户对你品牌的一个印记,能够在地址栏做下广告或许老客户保护的。

创业不是梦

  不管你做什么职业,你想要在短时间内达到一定的销量可以通过一些活动快速加粉,但是作为一名商家都是要往长远了考虑,所以就需要依赖老客户,开发自己的品牌特色还有定期回馈老用户是很有效的方法。当你的老客户都成为了你的忠实粉丝久而久之就会转变成你的代理,以此类推你的下家有可能会无穷无尽。


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