26595微商货源网,微商代理第一品牌!

手机端 网站地图 我要收藏

26595微商货源网

您当前的位置: 首页> 微信营销> 微商团队与客户进行有效沟通的需要注意的是什么?

微商团队与客户进行有效沟通的需要注意的是什么?

时间:2017-08-03 来源:123微商货源 作者:WS 阅读:6241

今天写的这个内容主要是在我看来还没有多少人能够进行有效沟通。有效沟通是一种非常美好的东西,可以化解误会,可以促进感情,特别是在职场中的人们。我今天主要还是想针对微商团队来说一下。

  今天写的这个内容主要是在我看来还没有多少人能够进行有效沟通。有效沟通是一种非常美好的东西,可以化解误会,可以促进感情,特别是在职场中的人们。我今天主要还是想针对微商团队来说一下。

  一丶沟通的现状。

  在我遇到的那么多人当中,有一大部分在网络上聊天时,因为有很多的时间可以组织语言,并且是打字出来的,所以觉得也可以,但是一到现实中我发现他们讲话就变得一塌糊涂了,这也体现了一个人社交能力的好坏。

  还有很多微商朋友,在于客户交流时,经常因为自己沟通不当而丢了这一个单子,这也是很多微商新手常犯的错误。当然也不能说是犯错误,所以很多微商团队都会进行话术的培训,主要还是为了有效地与客户进行交通,进而促进工作的进行。

  类似这样的例子有很多,我也就不一一举例了。相信你们在日常生活中也是经常遇到。

  二丶暴力沟通的表现。

  在人际交往和工作中,我们常遇到这个词“冷暴力”,在沟通上也是存在这样的现象,我们也把它称作暴力沟通。或许很多人也是第一次听说这个词,明明经常在经历却不为人知,我现在举几个例子,看看你们是不是觉得很熟悉。

  1丶呵呵,哈,额,哦。

  当对方,经常用:“呵呵”,“哈”,“额”,“哦”“恩”等这些助词回复你的时候,请注意,基本上没有聊下去的必要了。因为这种时候多半他已经是在敷衍你了,你们的对话已经建立在并不是互相尊重的基础上,他只是想随便应你一声罢了。这个时候他已经神游了。所以当你在与别人沟通一些什么事的时候,发现总是这种情况。请自己觉察到,自己停下来。互相尊重是沟通的基础!

好心塞

  2丶多人沟通的时候,第三人从中间任意进行插话打断。

  我们经常在多人沟通的时候,是不是发现其中两个,或者多个人正在讨论一个话题的时候,有一个人突然就跳出来说了一个无关紧要的事,打断了所有人的思路。比如我们在聊一个职业问题,他突然说,“你们看了今天的新闻吗,今天发生了一个什么什么事。”有一些思想容易分散的人就会跟上他的节奏突然从话题中就跑了过去。

  还有一些是这样的。几个人聊的正兴奋,讨论的很专业,这个时候突然冒出一个人,说了一句无关痛痒的话。比如,“哇,你好厉害啊,请收下我的膝盖。”貌似平时大家都这么聊天的,但是其他,大家在很专注的聊一些专业话题的时候,这些语气类发言,纯属闲聊扯淡,但是在坐的也不得不分心去理解他说的是什么意思,要把思绪从刚才的专业上跳到闲聊的节奏上,理解完了以后,再继续回到以前的节奏上去。这就有点象我们看电视的时候被强行看广告是一个意思。

  有时候大家会觉得没什么,但是有一些重要的思路恰恰在这种时候被无礼貌的打断了,再也继续不下去了。

心塞塞的

  3丶我以为….我认为是….可能,应该,大概,或许是….

  好吧,我不得不痛恨这一条,因为这一条,我们不仅经常产生误会,花掉很多时间解释,求证,各种排查以后,你会发现一切的根源,来自于某人的以为。误解也就还好,如果是在工作中,如果你的任何一个决定,以及后续的工作都是建立在以为的基础上,你可以想象一下,如果一个中层领导,或者领导层的决策是建议在以为上,那是多么可怕的一件事,而且还不为人所知。但事实上,这是经常有的事。被发现的时候,我们经常会听到人说,我以为是这样的,我以为这件事是那样的。我以为你是这个意思。除了吐血倒地而亡,没有其他表情能形容这种心塞加三级的心情。

  由于你的以为,我们做了后续一堆工作,由于你的以为,你这种没根据的说词,导致两个人产生了各种争执。由于你的以为。我们的分析结果都全因为没有原始依据,都变成泡沫了。

  经常用这些口语的人,请注意,我会直接把你放到不靠谱的人之列。想当然的说话做事的人,能做的好什么事?除了制造麻烦,还能干什么!

360截图20170803105100205

  4丶跑题大王。

  两人以上的讨论,我们常遇到这样的事,聊到一处,突然插进来一句,“哟你们看到刚才那个什么什么了吗”“是啊我刚看到了,把我吓了一跳。。。”好,话题成功的被转移走了,然后再转,再转,整个三个小时都不知道扯淡到哪儿去了。最后一问,今天讨论的那什么呢?好吧,几个人同时脑袋冒黑线。忘记讨论了。你会很容易发现,扯淡大家都很在行。谈正事都好辛苦。所以扯淡是一件很容易发生的事。

  5丶表达不清楚,先从别人身上找问题。

  前几天遇到一个朋友,他跟我说“如果我有你这本事我就出去骗人了”我“我不喜欢骗人”“你误解我了,我意思不是骗人,是忽悠。”我“你说的是骗人,我当然按骗人去理解了”…..这种事情很常见。聊的好呢,没啥事,聊的不好呢,双方大打出手,你为什么老是误解我呢,你为什么老是这么想我呢?!非常生气是吧。可是这里想引起反思:为什么不想问一下自己表达正确了没有?!

  6丶无应答,我只是在思考。

  “那谁谁,你一会儿把什么什么事处理一下”等了半响无人回应。“你听到我刚才跟你说话了吗?”“听到了”“那你怎么不应我一声儿呢”“听到了啊,一会儿做就是了”“我正在想啊”你是不是心塞,你听到干嘛不应一声。我难道要用惯用技量,以为你听到了,然后心安理得,到时候到时间了,再来问你交作业,然后你说你没听到,然后我说,我都很大声的跟你说了的啊?这算什么事儿!然而这种事,几乎太常见了,经常,反复发生中,而且还真有被我说中的,不确认。然后我以为你听到了哦,然后两人吵一架。

踏马的更塞了

  7丶说话极端,以偏概全。

  讨论难免会有意见不统一,很多时间,本性使然,对于别人的反对,与不认可,就会有强烈的反应,这个时候,为了反击别人,通常就会找到讨论中的缺陷,问题什么的进行反击。往往我们常见的战术就是把对方的观点偏极化,放大对方观点的基础条件,得到一个否定的观点,这个套路简直是得到广泛的使用。特别是在论坛。以偏概全的去讨论别人的整个观点中的某一句话的观点。然后得出整个观点系统是不对的。我只能说,客观一点,任何事情,任何观点都是在一定条件的基础上成立的,抛点前提条件,谈观点,那不就是扯淡吗。强盗逻辑!

  8丶对与错,非争个你死我活。

  非要强行要对方赞同,如果达不到目的不罢休,来战五百回合!

  就不能求同存异吗?谁说到北京只能坐火车,飞机不行吗,客运不行吗?自驾不行吗?自行车不行吗?徒步不行吗?爬着去朝圣不行吗?你干嘛非得让人坐火车去。

  世界上真的只能分对错吗?对错是给小朋友方便区分用的低阶判断。本没有什么对错,只有条件相对论,什么适合,什么不适合。什么在现阶段适合。如果条件变化了,什么更适合。

干!

  三丶那么如果处理好这些,做到有效的沟通呢?

  1丶懂得互相尊重。

  微商团队在与客户进行沟通时这点非常重要,当有人找你询问时,你要耐心回答他的问题,这也是最起码的尊重,因为你卖产品,客户不了解,自然会有一些问题想问。

  2丶良好的心态。

  跟人聊天,或者讨论问题,不要想着一定要让别人认可,保着求同存异的心态。就行了。不要非得干个你死我活的。表达自我观点就行了,不要强加于人。允许有不同的方法,不同的观点,不同的看法存在。

  3丶响应!

  别人跟你说话以后,请第一时间做出回应,好的,我知道了,请稍等,我想想。这些都不难。大家回想一下,我们的客服,是不是也是这样跟客人说的?为什么,因为对方不知道你的反应,你在干嘛。同样的道理,一个人跟你说话,你沉默不语,谁知道你是没听到呢,还是在想呢,还是懒得理他呢。所以最好是要有响应。非常重要。

  4丶恰当的面部表情和肢体语言。

  有不同的意见也请温和的表达,尽可能的面带笑容,请注意,我们是来表达观点的,不是来战斗的!

  5丶沟通的过程流程化!

  先表达,再确认对方是否正确理解!

  怎么确认对方有没有正确理解是个问题。我们可以询问对方是否理解,可以要求对方复述一次,并相互确认一下理解程度(不一定完全理解,但可以排除非常大一部分的误解)。当然在后续的跟进沟通中,可以多次的再确认理解的正确性。

  这个流程化的重点是什么?

  是确认!!是确认!!是确认!重要的事情说三遍啊,因为很多人做事没有确认的习惯。这差不多成为人性了。因为懒嘛。所以养成良好的沟通习惯啊。很多细节都值得注意。

  6丶不同意见怎么办?

  如果是在讨论,请温和的表达出来,请一定要表达出来。“我有一个不同的想法,不知道行不行。”象这样。我们是要表达观点,而不是引起纷争,所以请一定注意初衷。

  但是我不太赞成不表达的作法,仅个人观点。因为你不表达,你就失去了证明这个观点的机会。然后你还得自己闷声受气一样。但事实上你可以去争取这样一个机会,至少说出来了,可以争取一下。虽然不一定成。但不说出来,永远都不会有机会。(这是不是听上去有点象表白?!)

  7丶语言的表达

  曾经有人跟我说过,做销售的都知道一个三句话原则。或者叫三秒原则。微商也是一样的,就是在三句话,或者三秒的时间内,把你想表达的意思表达完整正确。可是如果超过了这个时间,对方将会失去对你的注意力,你同时有很大的可能失去这个机会。我也遇到过这样的人,大学室友,虽然她很爱讲话,可是一个很简单的观点她说了很久我们还是听不懂她在说什么,这也就是语言表达能力上的问题了。我相信多训练一定可以改正。

   这样的三句话原则不管是对于微商还是我们日常生活的训练,都是很不错的。当你认为自己的表达能力不是很好时,不妨也用这个方法试试,说不定会有收获,尝试着用三句话将你要表发的事情和观点说明白。但是这里说的三句话并不是说一定就是三句话,而是代表着用简单的句子来表述。

  当你在任何情况下都能很精准的表述自己观点时,就可以很大成分的避免误解的产生,也会让与你交流的客户心生愉悦。


联系我时,请说在26595微商货源网看到的,谢谢!